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                  企業OA:
                  關注:

                  Service

                  Introduction

                  客服介紹

                  由于物業公司的服務流程是根據具體服務項目編制的,如:前臺文員服務流程、報修處理工作流程、樣板房接待服務工作流程等,無法在此具體描述。僅述總體服務鏈條:

                  1、服務鏈前端?!翱蛻舴罩行幕蛏虅辗罩行摹笔芾砜蛻粜枨?,分類傳遞到服務鏈后端;具體為:客服(商務)中心收到客戶需求后,進行信息篩選過濾,能夠自行處理的(如:叫車、訂餐、郵包、寄存、打字復印、傳真等等)即時處理;不能自行處理的(如:租賃業務辦理、家政服務、報修等)將客戶需求傳遞到服務鏈后端。

                  2、服務鏈后端?!皩I運作公司或專業部門”提供專業的服務支撐?!皩I運作公司或專業部門”接受客戶需求信息后即時前往服務。服務完成后,將工作信息反饋到服務鏈前端,“客戶(商務)中心”進行服務效果回訪。

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